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Allgemeine Fragen

  • Was ist Box – Die Abholstation?

    Box – Die Abholstation ist ein DB-eigener Click&Collect-Service und der erste Dienst, der es dem stationären und dem Online-Handel ermöglicht, selbst oder über das Zustellunternehmen der Wahl in die DHL-Packstation einzuliefern. 

  • Was ist das Besondere an Box – Die Abholstation?

    Box – Die Abholstation ist eine offene, anbieterübergreifende Lösung. Teilnehmende Händler:innen können ihren präferierten KEP-Dienstleister für den Transport und die Zustellung selbst festlegen oder eigenständig übernehmen. 
    Sendungen können über einen Einlieferungscode in der Packstation deponiert werden. Die Kund:innen können daraufhin mittels Abhol-Codes die Sendung aus der Paketstation entnehmen.

  • Wo gibt es Box – Die Abholstation?

    Der Roll-out des Services umfasst über 800 Stationen. Derzeit ist Box - Die Abholstation bundesweit an rund 300 Stationen aktiv.

Wie funktioniert der Service?

  • Wie kann eine Sendung über Box geliefert werden?
    Die Zustellung über Box ist grundsätzlich anbieterübergreifend und zustellerunabhängig möglich, da zur Zustellung lediglich ein QR-Code benötigt wird. Auch eine selbstständige Einlieferung durch  Händler:innen ist möglich.  Unsere Lieferpartner:innen haben Box – Die Abholstation in ihren Buchungsprozess (z.B. Check-Out im Onlineshop) integriert.
  • Ist die Box 24/7 zugänglich?

    Die DHL-Packstationen mit dem integrierten Service Box – Die Abholstation sind zentral in und an ÖPNV-Stationen gelegen und daher innerhalb der Betriebszeiten des ÖPNV jederzeit zugänglich.

  • Wie läuft die Abholung der Sendung aus den Abholstationen ab?

    Den Code zur Abholung einer Sendung erhält man direkt an die zuvor angegebene E-Mail-Adresse und/oder Handynummer bzw. ist dieser in der Sendungsverfolgung abrufbar. Dieser Code wird gescannt oder zum Öffnen des Fachs am Touchscreen der Abholstation eingegeben.

  • Welche Sendungen können über Box geliefert werden?

    Box - Die Abholstation hat Fachgrößen von S bis XL. 
    Grundsätzlich ist die Zustellung von Sendungen bis zu einer maximalen Größe von 745 mm x 440 mm x 610 mm möglich. Es ist jedoch zu beachten, dass bestimmte Sendungen von der Zustellung über Box ausgeschlossen sein können. Diese Informationen kann man direkt bei den Händler:innen erfragen. 

  • Woran erkennt man, dass eine Sendung über Box zugestellt wurde?

    Sobald die Sendung zugestellt wurde, erhält man den Code zur Abholung direkt an die zuvor angegebene E-Mail-Adresse und/oder Handynummer.

  • Wie lange bleibt die Sendung in der Abholstation?

    Der Zeitpunkt, zu dem die Sendung spätestens abgeholt werden muss, wird in der Abholbenachrichtigung mitgeteilt.

  • Was passiert, wenn eine Zustellung nicht möglich ist?

    Die Händler:innen werden sich in diesem Fall mit den Empfänger:innen in Verbindung setzen. Eventuell ist die Zustellung an einem anderen Standort ganz in der Nähe eine Alternative.

Sonstiges

  • Wie ist die Erreichbarkeit des Box - die Abholstation-Teams bei Störungen oder bei Problemen bzgl. der Abholung von Sendungen?

    Da die Sendungen von Händler:innen koordiniert werden und je nachdem in der Zustellart variieren können,wird darum gebeten, bei Störungen direkt den/die Händler:in zu kontaktieren.

  • Wie kann der Service Box – Die Abholstation genutzt werden?

    Bei Interesse an einer Zusammenarbeit kann unser Kontaktformular ausgefüllt werden. Das Sales-Team wird sich zeitnah persönlich um das Anliegen kümmern und sich zurückmelden. Nach der technischen Freischaltung kann ein Kundenaccount erstellt und von unserem Click&Collect-Service Box - die Abholstation und dem flächendeckenden Netzwerk an hochfrequentierten Standorten im ÖPNV profitiert werden.

  • Was kostet der Service?

    Das Nutzungsentgelt ist abhängig vom erwarteten Sendungsvolumen und der gewährten Abholzeit der Kund:innen.

  • Kann auch nur an ausgewählten Standorten eingeliefert werden?

    Das Partnerunternehmen entscheidet, ob das gesamte Netzwerk oder nur einzelne Standorte genutzt werden.

  • Wie funktioniert der Service IT-seitig und welche technischen Voraussetzungen müssen erfüllt sein?

    Es ist eine individuelle Entscheidung, wie der Service genutzt wird. Kund:innen bestellen entweder im Online-Shop oder in der Filiale. Die Sendung wird durch eine:n Paketdienstleister:in oder eine:n Filialmitarbeiter:in an die ausgewählte Packstation geliefert. Hierfür werden zwei Optionen angeboten:

    1. Online-Buchungsportal
    Mit dem Online-Buchungsportal kann der Service direkt betriebssystemunabhängig mittels PC, Smartphone oder Tablet genutzt werden. Diese Option eignet sich vor allem für den stationären Handel ohne Online- Shop.

    2. Checkout-Integration
    Die Checkout-Integration ermöglicht mittels technischer Schnittstellen (APIs) die vollautomatisierte Einbindung der Packstationen als Versandoption das bestehende eCommerce-System. Diese Option eignet sich vor allem für Onlineshop - und Marketplace-Betreiber:innen.